微商基礎(chǔ)的工作就是與客戶溝通，但是人與人的溝通總是會有一些障礙。今天手工之家就來和大家分享一下和客戶溝通不能觸碰的禁忌。

1、不要拿敷衍態(tài)度和口吻與客戶交流

顧客就是上帝，所以對待顧客必須端正態(tài)度。很多人把生活中的情緒帶到工作中，導(dǎo)致了訂單流失。所以溝通中，一定要心平氣和，耐心十足，絕對不能帶著消極情緒。只要我們能用端正的態(tài)度去與客戶交心，那我們就能一定能談成功。

2、不要對自己的產(chǎn)品夸大其詞

常常有生意是因為一句不該說的話而毀掉。有時往往因為一句話的緣故，讓客戶對你產(chǎn)生懷疑與不信任。說話是一門藝術(shù)，每個人都會去說，但是不是什么話都可以在銷售場合說的，不要把產(chǎn)品功效過于夸大去獲取客戶信任，這是最容易讓顧客產(chǎn)生不滿的行為。

3、不要質(zhì)疑客戶

不要對客戶采用質(zhì)疑性的語氣，毫無禮貌地質(zhì)問，或者鄙視客戶的理解力，會讓人產(chǎn)生不被尊重的感覺，繼而對你服務(wù)和產(chǎn)品十分反感。銷售中的大忌，就是在溝通當(dāng)中要絕對杜絕不良習(xí)慣。當(dāng)初除了這個，說話也要注意婉轉(zhuǎn)，忌諱的話題不要說；批評性的話語不要說；有些話要適當(dāng)拐著彎說，旁敲側(cè)擊就好，千萬不能讓客戶丟臉。

4、避談隱私問題

在與客戶交談的過程中盡量避免敏感的話題，有的商家在跟顧客聊著聊著發(fā)現(xiàn)對方竟然不回復(fù)了。那么你就該翻看一下你們的聊天記錄了。如果挑起敏感話題，會導(dǎo)致談話越來越尷尬，走進(jìn)死胡同，自己卻不自知，所以溝通當(dāng)中最好的選擇是不動聲色，不要把話題弄成先入為主。

5、不要貶低他人

貶低別人通常會讓人感覺很糟糕，在向客戶介紹自己產(chǎn)品時，不要貶低競爭對手，提什么品牌的東西不如你。踩高貶低，絕對的錯誤，這往往造成客戶本身不知道此品牌卻通過你的嘴而了解了，這是最愚蠢的做法，尊重你的對手，客戶會更加尊重你。

溝通其實也是個技術(shù)活，需要運用技巧去說服顧客，建議大家一定要學(xué)會避開這些禁忌，和顧客建立良好的溝通。