相信無論是做微商做了多久，客源都是一個非常大的問題。但是很多微商做零售時，因為客戶維護不好，導(dǎo)致一邊流失，一邊費勁心思找客源。

其實回過頭，如果維護好那些老客戶，培養(yǎng)回頭客，有一定積累的微商都能盆滿缽滿，那我們該如何去培養(yǎng)回頭客呢？

1、做好自己的客戶數(shù)據(jù)庫。

大家都知道，淘寶網(wǎng)店通過下單付款的方式，然后要確認(rèn)收貨，給出評價，客戶信息在購買的過程中自動錄入了。但是我們微信上的客戶，都是自己去一個個溝通，然后手動下單，這樣顧客的信息就需要我們手動去錄入了。

那么我們的數(shù)據(jù)庫要包含哪些信息呢？最基本的是客戶的姓名或昵稱、收貨地址、聯(lián)系電話、購買的產(chǎn)品名稱，更進一步的還有客戶的購買時間，和產(chǎn)品相關(guān)的狀況（比如減肥產(chǎn)品，就是體重狀況），職業(yè)或者家庭特征，興趣愛好等。

收集這些信息有什么意義呢？其一是作為聊天時的線索，第二是指導(dǎo)后續(xù)進線回訪。

2、客戶購買環(huán)節(jié)如何進行維護？

在電商行業(yè)我們在客戶購買的環(huán)節(jié)一般都會有訂單催付、發(fā)貨提醒、簽到等。

微商和電商其實道理一樣的，在一些重要節(jié)點利用微信通知客戶，在服務(wù)和體驗環(huán)節(jié)做得比別人更加到位一點，更容易在顧客心中形成貼心的感覺。

收到錢了告知一下客戶，發(fā)貨了告知一下客戶單號，收到貨了再詢問下客戶，這樣會讓你的顧客覺得你很貼心，從而增加了對你的好感。

3、客戶購買了之后如何進行維護？

第一、統(tǒng)計分析。

結(jié)合你做的顧客數(shù)據(jù)庫，了解客戶回購周期、客戶的單價、回購頻次等信息，以便制定后期策略。

第二、產(chǎn)品周期營銷。

分別在購買期、使用期、結(jié)束期、重購期。在購買期做好體驗服務(wù)，及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優(yōu)惠等。

第三、顧客生命周期維護。

顧客缺少互動就會慢慢流失，就需要在這個生命周期添加聯(lián)動。這里大家做得比較多的應(yīng)該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動，比如逢年過節(jié)，我們都可以提前做一些促銷活動，增加與客戶之間的互動。

4、客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位

通過建立數(shù)據(jù)庫收集用戶信息，其實就是為了我們后期可以更好的去精準(zhǔn)的定位我們的客戶。

朋友圈營銷重在適度，那如何將有限的朋友圈內(nèi)容精準(zhǔn)傳達(dá)合適的對象，就需要做客戶細(xì)分，精準(zhǔn)定位了。

微信有幾個功能：標(biāo)簽、群發(fā)、朋友圈、可見范圍、提醒誰看、地址欄。

標(biāo)簽：標(biāo)簽是方便我們給客戶打上一些印記，后續(xù)迅速找到對應(yīng)的客戶。

群發(fā)：不是不能群發(fā)，而是你要把握好什么時候可以給客戶發(fā)信息，發(fā)給那些精準(zhǔn)的客戶。這里可以通過標(biāo)簽和前面的信息收集分組給特定群體群發(fā)不同的內(nèi)容。

朋友圈：朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣，我們可以定期的做一些互動和打折促銷，可以指定或者提醒某部分人看。

5、專業(yè)知識一定要牢固

最后一點，要想做好微商，你的專業(yè)知識一定要牢固。賣什么你得懂什么，甚至要將自己塑造成一個專家。

顧客購買產(chǎn)品后，遇到需要解決的問題，找你咨詢，你含糊其辭答不上來，他也會質(zhì)疑你可能沒有用過這個產(chǎn)品，從而不信任你。

結(jié)束語：

做任何行業(yè)都一樣，尤其是微商，短期內(nèi)你可以通過快速吸粉來達(dá)到一定的銷量。如果要長期穩(wěn)定發(fā)展或要形成品牌，你肯定是需要依賴?yán)峡蛻舻?，通過老客戶的維護，建立個人品牌，這樣才能長久發(fā)展。